Episodio 02: Usuario Persona o Comprador Persona
Timestamp
0:00 - Introducción
0:50 - Tema: Usuario Persona o Comprador Persona.
5:00 - ¿Qué es Usuario Persona?
8:00 - Pasos para construir un usuario persona o comprador persona
8:20 - Paso Uno: Reunir información
11:05 - Paso Dos: Elaborar una Hipótesis
16:40 - Paso Tres: Identificar cuántos usuarios persona quieres crear.
17:23 - Paso Cuatro: Describir el tipo de persona que has encontrado
19:05 - Paso Cinco: Preparar y describir situaciones de la persona que has creado
20:10 - Paso Seis: Continuamente ajustar la persona que has creado
Resumen sobre este episodio:
Hola, bienvenidos nuevamente a otro episodio de digital jump.
Hoy día vamos a hablar de un tema especial que aprendí siendo desarrolladora de páginas web, sin embargo esto aplica también a diferentes estrategias de marketing o aquellos emprendedores que están empezando y están tratando de formar estrategias de como llegar a los clientes o usuarios que pagarán por sus servicios o productos.
El tema de hoy es “usuario persona o comprador persona”, mi objetivo es lograr que entiendan de qué se trata el concepto, porque es importante trabajar en este proceso e identificar quien es nuestro usuario persona, como lo aplicamos y cuando debemos tenerlo en cuenta.
Cuando estás vendiendo tu producto te encuentras con personas que visitan tu página pero no se deciden a comprar el producto.
A veces olvidamos que estamos conectando con una persona real a través de nuestro producto o servicio y los vemos más como un todo creando contenidos para un grupo o un todo no para un individuo, creamos contenido pensando que será de interés para todo el grupo, sin analizar el individuo en forma particular
Es importante que recordemos que la personalización contribuye directamente a la conversión de ventas, principalmente porque los usuarios o clientes quieren sentir que realmente estamos entendiendo su estilo de vida, que nos identificamos con ellos y entendemos sus necesidades a través de nuestro producto o servicio estamos ofreciendo una solución a sus necesidades; que hablamos su mismo idioma, y nos sentimos identificados con ellos.
Es ahí cuando los usuarios deciden escoger nuestro producto o servicio en vez de adquirirlo a través de otro negocio u otra empresa.
De hecho se dice que más del 50% de los consumidores, especialmente ahora que la mayoría de ventas se realizan de manera virtual, esperan que la mayoría de las marcas se personalice de acuerdo a las necesidades de ellos.
Sin embargo, ofrecer algo que satisfaga las necesidades de nuestros usuarios puede ser complicado, es allí en donde la técnica del usuario persona o comprador persona nos ayuda a guiarnos sobre cómo crear un plan estratégico sobre el contenido que va a permitir que aumente el compromiso del usuario, la credibilidad de nuestra marca y la confianza del comprador, cosas esenciales para convertir a nuestra audiencia en nuestros clientes en personas que paguen por nuestro servicio o producto.
Pero qué es el usuario persona o comprador persona?
Cuando creamos esta técnica lo que estamos haciendo es representar los diferentes tipos de usuarios que tenemos, basándonos en una investigación detallada.
Al crear este concepto estamos facilitando el proceso de entender las necesidades de nuestros usuarios para conocer realmente a quien estamos llegando, reconociendo que existen diferentes tipos de usuarios .
Teniendo este lenguaje en común, tu equipo puede decidir que tipo de herramientas pueden utilizar para llegar a tu cliente a los usuarios que pagan por tu servicio o producto.
Hay muchos detalles que son importantes para poder identificar a esta persona. Como por ejemplo el estilo de vida; pensando en ellos como personas reales, cómo viven, cómo se comportan etc, indicando cuándo y cómo podemos comunicarnos con estos usuarios para poder obtener las ventas.
He creado seis pasos a entender cómo podemos para crear este usuario persona:
El primer paso es reunir información, es realmente poder obtener toda la información posible del usuario que ya tienes o de los usuarios que podrían comprar tus productos, utilizando diferentes herramientas para analizar esta información, por ejemplo puedes ver las tendencias en facebook o utilizar google analytic .
También puedes ver que tipos de usuarios estas atrayendo y que les llama la atención de tus productos (el precio, la marca), puedes utilizar encuestas de satisfacción a los usuarios que han comprado tu producto o servicio.
El segundo paso es elaborar una hipótesis, basada en la información obtenida a través del análisis del paso número uno, con esto puedes hacerte una idea general sobre qué tipo de usuario estás atrayendo y enfocar tu producto o servicio en atraerlos.
Voy a mencionar algunas preguntas que te pueden ayudar en este paso:
¿A qué colegio asistieron? ¿Cómo fué su vida social? ¿Qué tipo de trabajo hacen? ¿Qué tipo de trabajo quieren hacer? ¿Usan su teléfono celular para acceder a tu producto o servicio? ¿Qué redes sociales tienen? ¿ Cuál es su edad? ¿En donde nacieron?¿ Cómo se identifican?
Este listado de preguntas la pondré en la página web para que puedas verla más al detalle.
Durante este segundo paso para crear el modelo de persona con la cual estas conectando, puedes incluso escoger qué nombre le das a esta persona, la mayoría de las veces vas a obtener varias personas, te sugiero que trates de minimizar el número de personas, trata de categorizarlas y enfocarlas de acuerdo al tipo de usuario que tienes.
Ahora para el paso tres es mejor que digas cuantas personas vas a identificar y enfocarse a un cliente ideal que quieres atraer.
Para el paso cuatro es describir a ese tipo de persona que has encontrado, con detalles como estilo de vida, educación, necesidades, actitudes, dándole un nombre.
El paso cinco se refiere a crear situaciones o escenarios de esta persona que creaste, conectada a tu servicio o producto, que hacen que ella decida comprar tu producto o servicio, en esta caso te aconsejo identificar cual es el contexto específico del problema que estás tratando de solucionar, para poder entender el mundo del usuario que has creado.
El sexto y último paso es continuamente poder ajustar continuamente a esta persona que has creado, qué situaciones están sucediendo que afectan al usuario, qué necesidades u oportunidades ha creado para ti, o a cuáles necesidades los usuarios ya no les están dando importancia, como adaptarse y adaptar tu servicio o producto a las nuevas situaciones y estilos de vida, para poder establecer cómo puedes llegar al usuario
Estos fueron los seis pasos, espero que te ayuden a identificar el tipo de usuario o comprador al que tu emprendimiento quiera conectarse, que realmente merece que dediques el tiempo on-line para poder orientar el tipo de contenido que tienes en tu presencia virtual, y así poder llegar a ellos, esperando que sean los clientes ideales que valoraran tus producto o servicio.
También espero que te ayude si esperas trabajar en equipo con un desarrollador de páginas web, para poder crear escenarios que ofrezcan la solución que estás esperando, te ayuda a hablar el mismo idioma
Espero que todo esto te haya servido de algo e inspirado, voy a incluir en la descripción de este episodio un poco más detalle de lo que te he compartido, si tienes preguntas o comentarios, con todo gusto voy a responderlas o si tienes ideas también me encantaría escucharlas.
¡Cuídate mucho, ten una buena semana!
Gabriela
